Facturación, el principal motivo de reclamos ante ARESEP
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) registró la mayor cantidad de quejas por servicio eléctrico en 2024, según datos de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP). Durante el año, la entidad contabilizó 181 reclamos, la mayoría relacionados con facturación, un problema que los usuarios afirman haber enfrentado durante varios años.
Facturación: la queja más frecuente
Los consumidores han expresado su descontento principalmente por errores en los cobros y variaciones inesperadas en los montos de sus facturas. Aunque ARESEP no detalló casos específicos, los reportes de los usuarios señalan situaciones como ajustes retroactivos, inconsistencias en la lectura del medidor y cobros elevados sin explicación clara.
Esta no es la primera vez que los clientes del ICE muestran su inconformidad. En años anteriores, las quejas han girado en torno a los altos costos del servicio y la falta de respuestas oportunas por parte de la institución.
Comparación con otras empresas eléctricas
Si bien el ICE lidera la lista de quejas, otras compañías eléctricas en el país también han recibido reclamos de sus clientes. Sin embargo, la cantidad de denuncias es notablemente menor en comparación con la estatal.
En el caso de las empresas distribuidoras privadas y municipales, los reclamos suelen estar relacionados con cortes de energía y fallas en el suministro, más que con problemas de facturación.
Medidas y posibles soluciones
Ante el creciente número de quejas, ARESEP ha instado a las empresas eléctricas a mejorar sus sistemas de facturación y ofrecer mecanismos de atención más eficientes para los consumidores. Mientras tanto, recomienda a los clientes que revisen sus recibos detalladamente y, en caso de inconsistencias, presenten un reclamo formal ante la institución.
El ICE, por su parte, no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre las cifras divulgadas por ARESEP, pero en ocasiones anteriores ha señalado que trabaja en la modernización de sus plataformas para evitar errores y optimizar la experiencia del usuario.
